Pytania i odpowiedzi
Zebraliśmy wszystko, co klienci pytają nas o kawę, palenie, dostawy, zwroty i subskrypcję. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi — napisz, palarz odpowiada osobiście.
Dziesiątka, o którą pytacie najczęściej
Data wypału jest nadrukowana na froncie każdej torebki — to data Twojej partii, nie „najlepiej spożyć do". Palimy dwa razy w tygodniu, a zamówienia z dnia palenia trafiają do najbliższej partii. Dodatkowo przy subskrypcji wysyłamy powiadomienie, kiedy Twoja kawa wchodzi do palnika.
W zamkniętej torebce z zaworem optymalne okno to 4–6 tygodni od palenia. Po otwarciu najlepiej wypić ją w 2–3 tygodnie, przechowując w szczelnym pojemniku z dala od światła i wilgoci — więcej w przewodniku o przechowywaniu.
Tak, bezpłatnie — przy zamówieniu wybierz metodę: ekspres, kawiarenka, Aeropress, drip, french press, zalewajka lub cold brew. Mielimy na młynku zębatym tuż przed zapakowaniem, żeby aromat nie uciekł w drodze.
Masz 14 dni na zwrot nieotwartej paczki. Jeśli otworzyłeś i smak nie pasuje — napisz do nas, doradzimy profil lepiej trafiający w Twój gust i zaproponujemy rozwiązanie. Szczegóły w regulaminie zwrotów.
Wybierasz plan i rytm dostaw — co 7, 14 lub 30 dni wysyłamy świeżo paloną kawę z rabatem −10%. Pauza, zmiana profilu i anulowanie działają jednym kliknięciem w panelu, bez telefonów i bez minimum okresu.
Tak — do automatów polecamy przede wszystkim blendy (Strefa Espresso, Nocna Zmiana) oraz ciemniejsze single origin jak Brazylia. Bardzo jasne palenia lepiej sprawdzą się w przelewach. Napisz, jaki masz model — dopasujemy konkretną kawę.
Sezonowo mamy kolumbijski decaf z obróbki Sugar Cane EA — naturalną metodą, która zachowuje słodycz i owocowość bez chemicznego posmoku. Dostępność widać na karcie kaw single origin.
Przyjdź do sklepu przy ul. Szerokiej 48 — w dni palenia (poniedziałek, czwartek) zawsze leje się coś do degustacji, a w pozostałe dni parzymy kawę dnia. Możesz też zamówić warsztaty z cuppingiem.
Tak, dla partnerów B2B — własna etykieta i dedykowana krzywa palenia od 20 kg miesięcznie. To popularna opcja dla butikowych hoteli i concept store'ów. Warunki na stronie kawy dla kawiarni.
Czarna kawa to czysta kawa — bez dodatków, naturalnie wegańska i bezglutenowa. Nasze dripy zawierają wyłącznie zmieloną arabikę w filtrowej saszetce.
Logistyka paczki
Paczkomat InPost 12 zł, kurier DPD 16 zł, odbiór w palarni 0 zł. Wszystkie przesyłki od 150 zł wysyłamy za darmo — próg liczy się po rabatach.
Wysyłamy w ciągu 48 godzin od palenia — palimy w poniedziałki i czwartki. Zamówienie złożone w niedzielę wyjedzie zwykle w poniedziałek ze świeżej partii.
Obecnie obsługujemy Polskę i kraje UE — dostawa zagraniczna od 45 zł, 3–6 dni roboczych. Napisz, jeśli Twój kraj nie widnieje przy kasie — dopiszemy opcję.
Karty Visa/Mastercard, BLIK, przelewy24, Apple Pay, Google Pay, PayPo oraz pobranie za dopłatą 4 zł. Firmy mogą zamawiać z fakturą i 14-dniowym terminem.
od palnika do kuriera — to nasz maksymalny czas w palarni
Ziarno pod lupą
Szczelny pojemnik, ciemne miejsce, temperatura pokojowa — lodówka odpada, bo kawa chłonie zapachy. Nie trzymaj jej w młynku ani słoiku bez uszczelki. Cała procedura w artykule o przechowywaniu.
To punktacja SCA z cuppingu — skala do 100. Kawa speciality zaczyna się od 80 punktów; nasze single origin to zwykle 84–87, a mikroloty 88+. Wyższa liczba to czystsza, bardziej złożona filiżanka.
To sposób obróbki wiśni kawowej. Washed daje czystszą, jaśniejszą kwasowość; natural — więcej słodyczy i owocowej fermentacji. Honey jest pośrodku. Każda kawa w sklepie ma tę informację na karcie.
Obie rzeczy: kupujemy z aktualnych zbiorów (crop year na karcie) i palimy na bieżąco. Zielone ziarno z zeszłego sezonu nie trafia do oferty — to jeden z powodów, dla których rotacja w sklepie jest stała.
Abonament pod lupą
Tak — w panelu klienta zmieniasz profil, plan lub gramaturę do końca tygodnia poprzedzającego palenie. W Explorer Plan kawa rotuje automatycznie, więc zmiana to też po prostu zaskoczenie w kolejnej paczce.
Zaznacz pauzę w panelu — przesuniemy kolejną paczkę o wybrany okres albo dostarczymy dwie naraz po powrocie. Nie płacisz za tygodnie, w których nic nie wysyłamy.
Tak — karta subskrypcyjna na 3 lub 6 miesięcy trafia eleganckim pudełkiem prosto do obdarowanego. Aktywuje ją sam, wybiera profil i adres — reszta dzieje się sama.
Palarz odpowiada osobiście
Nie mamy infolinii ani botów — na pytania odpowiadają ludzie, którzy rano palili Twoją kawę. Formularz lub telefon w godzinach pracy sklepu.
Pon–Pt 8:00–18:00, Sob 9:00–14:00
średni czas w dni robocze
sklep i palarnia w jednym
obsługa dwujęzyczna
Dokumenty i przepisy
maksymalny czas odpowiedzi na e-mail — zwykle znacznie szybciej
od wypału do nadania — to nasza obietnica świeżości
na zwrot nieotwartej paczki — bez pytań i formularzy
odbiór w palarni — przy okazji filiżanka kawy dnia
Liczby aktualizujemy co kwartał — szczegółowe warunki znajdziesz w regulaminie i na stronach produktów.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Napisz na [email protected] lub wpadnij do palarni — przy dobrej kawie każde pytanie brzmi prościej.