1. Odstąpienie od umowy
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny — liczone od dnia odbioru przesyłki. Dotyczy zamówień złożonych online.
2. Procedura zwrotu
- Napisz na [email protected] z numerem zamówienia i deklaracją zwrotu (wzór niżej).
- Spakuj nieotwarte produkty w oryginalnym opakowaniu.
- Wyślij na adres: Kawa Strefa, ul. Szeroka 48, 80-835 Gdańsk — lub przynieś osobiście w godzinach sklepu.
- Zwrot środków — do 7 dni roboczych od otrzymania paczki, na pierwotną metodę płatności.
3. Wyjątki od zwrotu
- Kawa palona na zamówienie — produkt wykonany na indywidualne zlecenie, niepodlegający zwrotowi po rozpoczęciu palenia (art. 38 pkt 3 ustawy).
- Otwarte paczki kawy — ze względów higienicznych i bezpieczeństwa produktu.
- Produkty spożywcze z krótkim terminem — dripy i świeże partie mogą podlegać ograniczeniom.
- Akcesoria — zwrot standardowy, jeśli nieużywane i kompletne.
Jeśli kawa po prostu Ci nie smakuje — to inna sprawa: napisz, doradzimy profil lepiej trafiający i zaproponujemy rozwiązanie. To nasza gwarancja smaku.
4. Reklamacje
Uszkodzona paczka, zły produkt, brak daty palenia na torebce — zgłoś reklamację na [email protected] lub +48 58 305 12 60. Dołącz numer zamówienia i zdjęcie problemu. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych; jeśli uznana — wymiana, zwrot lub rabat, do wyboru.
5. Terminy na skróty
- Odstąpienie: 14 dni od odbioru.
- Zwrot środków: do 7 dni roboczych od otrzymania przesyłki.
- Reklamacja: rozpatrzenie do 14 dni roboczych.
- Odpowiedź na wiadomość: do 24 h w dni robocze.
6. Wzór oświadczenia o odstąpieniu
„Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży produktów z zamówienia nr [numer], złożonego dnia [data], otrzymanego dnia [data]. Proszę o zwrot środków na [metoda płatności / konto]. Podpis, data."
Wzór możesz wysłać mailem na [email protected] — wystarczy treść, druk nie jest wymagany.